• 25% من المستهلكين في الامارات والسعودية يعزفون عن الاستثمار في العلامات التجارية ذات المنتجات الضارة بالبيئة، متجاوزين بذلك المتوسط العالمي. و4
• 40% استثمروا في علامات تجارية وخدمات ومنتجات جديدة
نظمت تولونا، وهي شركة عالمية لأبحاث السوق ورؤى المستهلكين ومزود التكنولوجيا، مؤتمرها السنوي تحت عنوان "سيمبلي سمارت" في دبي للعام الثاني. وجمع الحدث خبراء الصناعة وقادة الفكر لمناقشة أحدث الاتجاهات والرؤى في سلوك المستهلك وكيف تواجه العلامات التجارية تحديات السوق. وقدم الحدث النقاط الرئيسية من الدورة الأخيرة من مقياس تولونا العالمي للمستهلكين، حيث سلط الضوء على تفضيلات المستهلكين في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، وشدد على أهمية الاستراتيجيات الرشيقة في مشهد السوق الإقليمي سريع الخطى.
وضم الحدث حضورا من المدراء التنفيذيين لعلامات تجارية عالمية وإقليمية بما في ذلك بياتريس بينيديتي، رئيسة التسويق والابتكار في BRF. سابرينا جمال، مديرة الأبحاث في مجموعة بابليسيس؛ وأوسكار جمهوري ، الرئيس التنفيذي لشركة BXG. ومثل تولونا الشرق الأوسط وأفريقيا كل من جورج عكاوي، مدير حسابات المؤسسات، ومانيشا جونيجا، رئيسة أبحاث السوق، وماريا بادمانابان، مديرة تطوير الأعمال، وماركو غاستوت، المدير الإداري لإيطاليا وإسبانيا، والشرق الأوسط وأفريقيا والرئيس التنفيذي للمبيعات.
وقدمت مانيشا جونيجا النتائج الرئيسية لمقياس المستهلكين-22 من تولونا، وكشفت أن المشاركين في الاستطلاع، لا سيما في الإمارات العربية المتحدة، يعطون الأولوية للأمن المالي الشخصي ويسعون الى توفير الأموال. ونتيجة لذلك، فإنهم يؤجلون النفقات الرئيسية ويخططون لخفض الإنفاق غير الضروري في الأشهر المقبلة. ولمواجهة التداعيات، نصحت جونيجا العلامات التجارية بتنفيذ استراتيجيات تسعير ذكية ، مثل تقديم خيارات تغليف أصغر ، لتلبية تفضيلات المستهلكين لتوفير التكاليف. كما أكد التقرير على أهمية برامج الولاء في إشراك العملاء وتوفير مزايا توفير التكاليف والحفاظ على حصتهم في السوق.
كما ألقى مقياس المستهلكين الضوء على نسبة التركيز على الاستدامة بين المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، حيث ذكر أكثر من 25٪ من المشاركين أنهم يمتنعون عن الاستثمار في العلامات التجارية التي يعتبرونها ضارة بالمجتمع والبيئة، متجاوزين بذلك المتوسط العالمي. ويأتي ذلك في أعقاب الوعي المتزايد في المنطقة بالاستدامة في سياق هدف دولة الإمارات العربية المتحدة المتمثل في خفض انبعاثات غازات الاحتباس الحراري إلى "صافي الصفر" بحلول عام 2050.
وكشف البحث أيضا أن أكثر من 40٪ من المستهلكين قد جربوا مؤخرا علامة تجارية أو منتجا أو خدمة جديدة. وقد سلط هذا الضوء على ميل المستهلكين إلى تبديل العلامات التجارية، مع التأكيد على حاجة الشركات إلى إثبات ولاء العملاء. علاوة على ذلك، أعرب 25٪ من المستهلكين عن عدم رضاهم عن المستوى الحالي للابتكار، مما يشير إلى الاحتياجات غير الملباة ومجالات التحسين. وقالت جونيجا : "ننصح العلامات التجارية بالاستثمار في الابتكار، وخلق عروض قيمة فريدة تعزز ولاء العملاء في السوق وإعطاء الأولوية للتدابير المستدامة للتفاعل الفعال مع المستهلكين وتعزيز سمعة علامتهم التجارية. ونحن نشجعهم على إجراء بحوث متعمقة لاكتساب فهم أعمق لتفضيلات المستهلكين وتكييف منتجاتهم وخدماتهم وفقا لذلك، وضمان تلبية احتياجات المستهلكين المتطورة والاحتفاظ بحصتهم في السوق".
وتناولت بياتريس بينيديتي، من بي آر إف ساديا، إحدى أكبر شركات تجهيز الدواجن واللحوم في العالم، التحديات التي يفرضها تغير طلبات المستهلكين. وشددت بينيديتي على ضرورة المرونة في سوق اليوم وسلطت الضوء على أهمية امتلاك الأدوات المناسبة، لا سيما للابتكار، لاختبار المفاهيم بشكل شامل وفهم تفضيلات المستهلكين بشكل فعال.
من جهته، شدد جورج عكاوي على الحاجة المتزايدة إلى المرونة بينما يزداد النظام البيئي لأبحاث السوق تعقيدا. وسلط الضوء على أوجه القصور والإحباطات المرتبطة بإدارة العديد من البائعين، والتنقل في أنظمة متنوعة، والافتقار إلى التخصيص ووفورات الحجم. ولمواجهة هذه التحديات، شدد العكاوي على أهمية وجود منصة رشيقة ومرنة وقابلة للتطوير يمكنها تسهيل تصميم وتنفيذ وتقديم الأبحاث المتطورة في الوقت الفعلي، مسلطا الضوء على خبرة تولونا الاستثنائية في هذا المجال والقدرات النوعية والكمية لمنصة تولونا ستارت.
وأشادت سابرينا جمل، مديرة الأبحاث والرئيسة الكمية في مجموعة بابليسيس، بمنصة "تولونا ستارت"، قائلة إنها تمكن فريقها من تحقيق الأهداف بكفاءة، والتعامل مع طلبات العملاء بمرونة، وأخيرا، تنفيذ المشاريع داخليا. كما أكدت جمل على قدرة تولونا ستارت على إدارة دورة حياة المشروع بأكملها لتحقيق الأهداف البحثية لفريقها بفعالية وكفاءة.
من جانبه، قدم ماركو غاستوت منظورا أوسع يؤكد التزام الشركة بتوفير التنوع والوصول العالمي من خلال منصة الأبحاث الخاصة بها ومجموعة من الحلول الآلية التي تمنح العلامات التجارية القدرة على الحصول على الإجابات التي تحتاجها لاتخاذ القرارات في الوقت المناسب. وأكد غاستوت أن خدمات وحلول تولونا تم تطويرها مع احتياجات العملاء وملاحظاتهم في جوهرها، لتلبية الطلب على منصة ذات نهج شامل وشامل لأبحاث السوق، ومجموعة مؤتمتة بالكامل وقابلة للتخصيص من الحلول ، وقابلية التوسع الفوري لتحسين الموارد.
